博世汽車南京旗艦店總經(jīng)理?xiàng)顣杂拢捍蛟鞜o以匹敵的服務(wù)

2014-02-27 10:03:48　來源: 神州加盟網(wǎng)　有5445人參與

經(jīng)營范圍：汽車維修
門店數(shù)量：90家
單店投資額：10~20萬

企業(yè)已備案

企業(yè)已認(rèn)證

成交領(lǐng)紅包

? ? 服務(wù)：博世全系診斷和維修裝備，秉承高度標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，為奔馳、寶馬、奧迪、路虎、保時(shí)捷、進(jìn)口大眾等提供診斷、維修、保養(yǎng)、鈑噴、專業(yè)救援、保險(xiǎn)服務(wù)等一站式好的售后服務(wù)近日，有關(guān)記者來到博世汽車專業(yè)維修南京旗艦店進(jìn)行了參觀，并對(duì)公司總經(jīng)理?xiàng)顣杂逻M(jìn)行了專訪。

? ? 記者：您能否先給我們簡單介紹一下南京博世汽車專業(yè)維修成立的背景？

? ? 楊曉勇：南京德趣汽車服務(wù)有限公司隸屬于追星集團(tuán)，是博世授權(quán)的高端汽車專業(yè)維修機(jī)構(gòu)。追星集團(tuán)自成立以來不斷發(fā)展強(qiáng)大，至今，追星集團(tuán)已成長為保時(shí)捷在主要的經(jīng)銷集團(tuán)之一。除了保時(shí)捷4S店的經(jīng)營之外，追星集團(tuán)也參加了作為亞洲單一車型較好賽事的亞洲保時(shí)捷卡雷拉杯的比賽。與此同時(shí)，集團(tuán)的業(yè)務(wù)范圍亦不僅局限于汽車行業(yè)，開始進(jìn)駐以奢華品牌手表為代表的時(shí)尚界，同時(shí)經(jīng)營屬于自己品牌的追星紅酒。

? ? 追星集團(tuán)自成立以來，致力于成為其運(yùn)營的每一個(gè)市場(chǎng)中的一把好手。追星集團(tuán)此次之所以成立博世汽車專業(yè)維修南京旗艦店，皆是因?yàn)槲覀冎塾谑冀K努力把集團(tuán)的服務(wù)理念-滿懷熱忱、與眾不同、精益求精和團(tuán)隊(duì)精神貫穿其中，竭力為進(jìn)口高端車系的客戶帶來無可匹敵的服務(wù)體驗(yàn)。我們對(duì)此充滿信心。

? ? 記者：據(jù)我了解，目前南京也有一些其它的高端汽車修理品牌，您覺得博世在這個(gè)領(lǐng)域獨(dú)特優(yōu)勢(shì)是什么？

? ? 楊曉勇：大家都知道，博世不僅為主機(jī)廠提供配件，也為維修行業(yè)提供各種設(shè)備，因此總體上講我們的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在提供產(chǎn)品資源和先進(jìn)的技術(shù)方面。

? ? 首先，博世汽車是全球很大的獨(dú)立汽車維修和保養(yǎng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)之一，擁有超過90年的歷史，在全球150多個(gè)擁有15,000多個(gè)維修站，每年接待超過2.1億名汽車用戶。能夠充分為客戶提供具備質(zhì)量和價(jià)格優(yōu)勢(shì)的一站式汽車服務(wù)。而作為早在提供汽車維修和保養(yǎng)服務(wù)的企業(yè)之一，博世已在全國建立了超過1,300家博世汽車專業(yè)維修站。預(yù)計(jì)到2015年底，博世在開設(shè)的博世汽車專業(yè)維修站將超過2,000家。

? ? 其次，在技術(shù)方面，包括濾清器、雨刮系統(tǒng)、照明技術(shù)、制動(dòng)系統(tǒng)、能源系統(tǒng)、電器/電子裝置、汽油發(fā)動(dòng)機(jī)管理系統(tǒng) 、柴油噴射系統(tǒng)以及汽車診斷系統(tǒng)都是博世的強(qiáng)項(xiàng)，目前高端汽車品牌中接近80%的零配件和技術(shù)都是由博世提供的，所以對(duì)我們來說有充分的信心提高/增加客戶車輛的維修質(zhì)量和安全。

? ? 第三，目前現(xiàn)有的一些修理行業(yè)很多時(shí)候只是為了修車或者純粹的掙錢為目標(biāo)，而對(duì)我們博世汽車專業(yè)維修來說，我們的核心理念則是以車主為本，為車主服務(wù)，以人為本。把每一位到我們這里來的客戶當(dāng)作自己的朋友，把他們的愛車當(dāng)作自己的車一樣來維修保養(yǎng)，給他們一個(gè)負(fù)責(zé)任的服務(wù)。例如，我們?cè)趯?duì)車輛進(jìn)行維修前，除了對(duì)車輛進(jìn)行完善的清潔之外，我們還會(huì)詳細(xì)記錄客戶車輛目前已有的一些習(xí)慣設(shè)置，例如收音機(jī)的調(diào)頻順序，方向盤座椅的姿勢(shì)調(diào)節(jié)等等都會(huì)得到提前記錄，以提高/增加維修完成之后客戶無需在重新設(shè)置。

? ? 記者：傳統(tǒng)型的4S店售后模式與專業(yè)類售后模式在今后的發(fā)展中是處于競爭狀態(tài)還是互補(bǔ)狀態(tài)？

? ? 楊曉勇：傳統(tǒng)型的4S店售后模式與專業(yè)類售后模式兩者是競爭和互補(bǔ)共存的關(guān)系。首先從競爭上來看，這種競爭是一種良性的競爭。由于4S店目前的售后服務(wù)存在不完善的地方，但是消費(fèi)者除了選擇去4S店維修保養(yǎng)之外沒有其它更好的選擇。而博世汽車專業(yè)維修南京旗艦店的成立將打破這一尷尬現(xiàn)狀，讓4S店更有壓力和緊迫感，從而相互促進(jìn)服務(wù)水平的提高。

? ? 第二，從互補(bǔ)的關(guān)系上來看，由于近些年汽車保有量的迅速提升，汽車后市場(chǎng)因此也存在大量的發(fā)展空間，在現(xiàn)有的4S店規(guī)模下很難消化掉這一龐大的需求，因此，像博世這樣專業(yè)的維修保養(yǎng)品牌店應(yīng)運(yùn)而生。我們將為車主提供價(jià)格透明，質(zhì)量提高/增加以及率的維修服務(wù)，讓車主不在擔(dān)心價(jià)格問題，質(zhì)量問題，我們?cè)诮哟恳晃卉囍鞯臅r(shí)候，也將一直牢記我們的核心理念，秉承客戶優(yōu)先的原則。

? ? 記者：我們知道您曾經(jīng)有過海外的學(xué)習(xí)工作經(jīng)歷，因此想讓您評(píng)價(jià)一下國內(nèi)和國外在汽車售后方面的主要區(qū)別？

? ? 楊曉勇：專業(yè)人才的培養(yǎng)以及管理我認(rèn)為是兩者很大的區(qū)別。在國外，培養(yǎng)一個(gè)合格的技師需要大量的時(shí)間以及工作經(jīng)驗(yàn)的積累，對(duì)技師的資質(zhì)考察很嚴(yán)格，可以說是一個(gè)門檻比較高的職業(yè)，而在國內(nèi)這種認(rèn)證相對(duì)比較寬松。

? ? 同時(shí)，在其它一些細(xì)節(jié)方面也存在差別，例如國外的維修廠房不僅專業(yè)設(shè)備齊全，人員技術(shù)水平高，環(huán)境也是時(shí)刻保持干凈整潔。這樣不僅客戶看的合格，維修人員的工作也更加舒心。

? ? 選擇在博世汽車專業(yè)維修南京旗艦店的客戶我們會(huì)按照博世制定的規(guī)范化流程嚴(yán)格操作，堅(jiān)持使用原廠件，縮減不必要的開支，讓廣大車主享受到真正的國外先進(jìn)的汽車售后維修保養(yǎng)服務(wù)同時(shí)，也能收到實(shí)惠的價(jià)格。

? ? 記者：感謝您百忙之中接受我們的采訪，預(yù)祝明年元月開業(yè)圓滿成功！

? ? 楊曉勇：感謝你們?yōu)槲覀児镜男麄鳎Ｍ袡C(jī)會(huì)可以親身體驗(yàn)一下我們的專業(yè)服務(wù)。