經(jīng)營過汽車美容保養(yǎng)門店的智慧之選者都明白，擁有一批自己的忠實客戶很不容易，尤其是汽車服務(wù)的門店，客戶都是有車一族，過路客也就很多，往往僅僅是洗個車而已。如果客戶長時間疏于管理名自然漸行漸遠(yuǎn)，被其他門店拉攏。那如何把客人服務(wù)好和維系好？

這里首先要知道客戶的基本信息，才能研究如何服務(wù)好客戶。

1.顧客信息登記

顧客信息登記清楚，姓名性別、電話、地址、車牌號、還有很重要的微信號。

客戶信息管理有專業(yè)的軟件，有屬于自己的一套ERP系統(tǒng)，目的就是為了智慧之選者都可以更加方便、及時、有條理的對自己的門店進(jìn)行經(jīng)營管理。

2.微信的分組

微信營銷已經(jīng)成為了一個主流營銷方式，面對客戶，大家都會說：加個微信吧！

實體店的微信客戶來源一般有兩個渠道：門店和網(wǎng)絡(luò)。到過店的和沒到過店的對你的信任度是很不一樣的，首先要把這兩部分區(qū)分開。

再次到店的客戶有消費過，還沒有消費過的也要標(biāo)記出來！

消費過的客戶已經(jīng)對你的產(chǎn)品服務(wù)認(rèn)可了，以后的重點工作室追銷和客戶關(guān)系維護(hù)沒消費過的客戶，但又給你留微信的，信任度上問題不大，肯定是有一點需求沒有滿足他，下來的主要工作室挖掘客戶需求。

基本上，門店微信上的客戶可以分為下面幾類：

到店客戶（Y）

沒到店的客戶（N）

消費過的客戶（O）

重點客戶（VIP）

微信是如今非常重要的與客戶互動的方式，力馳多汽車養(yǎng)護(hù)連鎖門店眾多，并且相互交流頻繁，有非常豐富的經(jīng)驗。

3.扮演管家的角色

客戶的駕駛證忘記年檢了，提醒他形式證到期的時間，客戶有了一個保姆式的人關(guān)注他的車，比客戶還要了解他的車的時候，他對你的信任感就會增強。

當(dāng)然，這樣事事、面面俱到工作量是很大的，但是有一點可以做到：

我國很多車主不像歐美西方的車主，很多東西都不懂，遇到緊急情況都是拿起電話打，這個時候如果有一個在它身邊，幫他回答問題，時間解決問題，他對你的信任度就會增加很多！總部與各門店之間的交流平臺有很多，自己不能解決的問題，技師告知總部和其他門店，大家都會幫助解決。

4.客戶體驗管理

做客戶想不到的事，讓客戶有超預(yù)期的體驗。超出顧客期望，體現(xiàn)在各個環(huán)節(jié)滲透，專人登記，專人發(fā)微信，無微不至的服務(wù)是好的，畢竟很多有名的名店都是服務(wù)至上！